钱江晚报·小时新闻记者
卧底的一个星期里，记者几乎每天都能看见陈阿姨和曹阿姨，她们把“垦荒人”超市当成了家，把这里的销售当成了家人，不仅自己买还自愿当“说客”，而季阿姨则是另一类老人的代表，他们直到绝症复发，才无奈从保健品泥潭中抽身。
她们的故事各有不同，但心理大致相似。
把销售当家人，她们自愿当“说客”
陈阿姨很外向，很乐意跟销售们聊天。她似乎很享受被销售追捧的过程，比如在旅行的大巴车上被销售半跪着喊阿姨我爱你，比如被三四个销售围着让她介绍客人。
在“福利旅游”的景点，陈阿姨说道：“这景点我已经来过无数遍了，这次我是带着任务来的，要帮销售说服一位阿姨买牛初乳。”“阿姨知道你们不容易，所以阿姨能帮的都会来帮的。”
一会，陈阿姨和另一名阿姨一边说着吃牛初乳胶囊的种种好处，一边告诉她“你要办一张金卡，金卡划算。”
“金卡多少钱？”
“才两万多，你买得多送得也多。”
“不过你看吧，阿姨知道，你们有时候说一百句都抵不上阿姨帮你们说一句的。”陈阿姨转头对记者说。
陈阿姨育有一儿一女，但平时独居，提到子女便不再多说了，“幸不幸福只有自己知道……”
陈阿姨买不起店里最高端的多肽和孢子油保健品，但是热衷于给店里的每一个销售拉业绩。她还会教新来的销售，“多黏黏老人，看老人的衣着判断她有没有钱，多陪笑脸。”她也会关心他们“有没有按时吃饭”。
帮忙推销，陈阿姨什么东西都不要，“阿姨不是贪小便宜的人，你们需要阿姨，阿姨就过来。”她甚至会主动冲到新员工培训的课堂里，告诉他们，“加油干，阿姨相信你们能行！”
曹阿姨虽然没有陈阿姨来“垦荒人”的时间久，但她热衷于把身边的邻居、亲戚、朋友等等社会关系都介绍到店里。
曹阿姨每天准点来店里报到，没有一个销售是不认识她的——“阿姨，又来上班了啊！”店员对她调侃道。
曹阿姨一个月退休金不高，只有4000元，“自己存一点，儿女给的红包攒一点。”她就这样省吃俭用，但买“垦荒人”的保健品很大方。
在一次测评会上，曹阿姨叫来了她的邻居。邻居刚刚在理疗店交了十万块，虽然对牛初乳胶囊很心动，但实在拿不出钱来买。眼看着局面僵持不下，曹阿姨说：“我卡里还有4000多，先帮她刷一箱，有钱的时候再给我就行。”销售赶忙掏出订货单，让邻居先付定金。
邻居掏出钱包，里面有两百元和几张零钱。“饭钱留下，其余交定金。”邻居还在慢腾腾地拿钱，曹阿姨就一把拿过她手中的200元，交给了销售。“先给她记上。”曹阿姨说。
“她有钱，卖了房子之后和儿子对半分了，但是去年儿子又把原本属于她的一半中大部分都要走了，说是帮她理财。”曹阿姨对销售私语道，“我怀疑啊，她儿子根本就是把她的钱给花了。不然，她每次问她儿子要钱怎么那么费劲，都要吵一架。”
说起邻居的儿子，曹阿姨说，“年轻人仗着自己身体好，根本不需要重视健康。我们老人自己花钱保健康，可他们还要来管我们……”
这样帮别人垫付的事情，曹阿姨做了多次，“我那个朋友吃牛初乳拉肚子，要退货，我就把她的退货都吃下来了。”曹阿姨说道。如果客户有退货，对销售而言就意味着没有业绩。曹阿姨觉得这些小孩子“太辛苦”，不忍心看到他们的业绩惨淡，于是自告奋勇，买下了所有她介绍朋友的那些退货。
充当说客的老顾客有很多，她们并不能得到实质的金钱奖励，只有免费的鸭汤和水饺，但她们钟爱参加聚会时“热闹”，也享受劝单成功时的“成就”，为此“垦荒人”还会在测评会上为她们颁发证书，巩固这种成就感。
她从保健品抽身，但一切来得太晚
季阿姨是另一种老人的代表。
她有三个女儿，年轻时，她和爱人离婚，独自抚养了老二和老三长大，如今老二和老三都各自有了美满的家庭和事业。她也跟着空了下来，每天最大的任务就是帮老二遛狗。
时间长了，她身边也没有爱人陪伴，女儿和外孙都各自忙着事业和学业，家里也都请了保姆，不需要她来操持，时间长了，寂寞笼罩了她的全身，无论是旅游还是去跳舞，抑或是上老年大学，她都没办法从中收获太多的快乐。
开始买垦荒人的保健品是在她患上乳腺癌做完手术的第十五年。
那时她63岁，季阿姨开始惶恐，前夫在这个年纪已经不能行走，前夫得的是脑癌，给了她非常沉重的打击。
她开始给自己“找事做”，比如频繁地遛狗，遇到垦荒人的销售，就是在一次遛狗的途中。
也是差不多的经过，季阿姨从销售小伙身上感受到了源源不断的热情，还有对她健康嘘寒问暖地关心。
有一次，销售甚至直接陪她做了一次体检。
在她这个年纪，钱已经不太重要了，所以当销售告诉她牛初乳可以增强免疫力时，她便毫不犹豫地买下了。
从一开始的牛初乳，到后来的多肽、灵芝孢子油，成批成批的保健品开始堆在厨房里。
季阿姨太害怕生病了。
曾经乳腺癌的化疗让爱美的她成了秃头，那时她买了各种样式的假发，在旅行的过程中也要带上三顶才能出发——美了大半辈子，到了老年，她不愿意接受这样的事实。
于是，她恐惧乳腺癌的复发，她觉得，只要自己按照销售说的，按时吃牛初乳和多肽，就能增强免疫力，战胜癌症。
女儿不是没有劝过她警惕，但季阿姨觉得，这是她抓住健康的绳索，任何人都没有权利剥夺。
更何况女儿忙于经营公司，很少过问她的健康。
她曾经和女儿爆发过一次最为严重的争吵，女儿委屈地问：“我给你钱，孩子也不用你养，我们家还有保姆，你想干什么就干什么，为什么非要跟保健品过不去？”
季阿姨吼道：“那你能给我健康吗？你能让我不得癌症吗？”
可是，连着三年吃牛初乳，并没有阻止癌症重新找上季阿姨，在她66岁这年，季阿姨体检查出了肺部的癌细胞，乳腺癌复发，癌细胞扩散转为肺癌。
这一次，季阿姨躺在病床上，来轮流照顾她的是自己的三个儿女。
至于那个销售，在季阿姨癌症复发之际还希望她能回购产品，季阿姨在电话里表明自己生病，因为心情不好，她在电话里痛骂了一顿销售没有良心，卖给她没用的产品。
挂了电话之后，这个销售再也没联系过她。
也是从生病开始，季阿姨意识到，牛初乳并不能让她不得病，销售也不会让她更健康。
此后，她甚至不愿意向家人之外的任何陌生人提起这段经历。
季阿姨终于和女儿达成了某种意义上的和解，但这一切来得太晚了。
今年的一月，季阿姨没有撑过这个冬天。她离开之后，女儿把家里那些过期的，还没吃完的通通丢进了垃圾桶。
浙大专家：老人为何容易掉入保健品陷阱
图据CFP
经历了长达七天的卧底，记者发现，在这些老年人中，不乏有人家庭是和谐的，不乏有人身体是健康的，也不是所有人都是家境富裕的。
但他们不约而同地选择自愿购买这些高价的保健品，不顾子女的阻拦，导致了广泛的家庭矛盾，这些问题的症结究竟在哪？
浙江大学老龄和健康研究中心主任、中国社会保障学会副会长何文炯教授告诉钱江晚报记者，要理性地看待这一社会现象，全面地、综合地进行分析这一问题，尤其是要深入了解老年人的需求，并有效提供相应的服务，同时要引入健康老龄化和积极老龄化的思维。
“一般地说，老年人面临四种风险，一是贫困风险，二是疾病风险，三是失能风险，四是孤独风险，这就需要亲情和友情，因而精神慰藉很重要。这里所说的第四种风险，与我们讨论的问题密切相关。”何教授说道。
何教授认为，对于收入较低的老年人而言，他们更多地关注基本生活和健康服务。对于收入相对较高的老年群体而言，他们会更关注健康和快乐。
他这样分析说，在城镇生活并有较高养老金的部分老年人，不再有工作任务，家里的事情也很少，因而容易出现精神空虚。某些保健品销售公司重点关注这个群体，他们围绕着“健康”和“快乐”为老年人提供相应的服务，例如，向老年人推销保健品，组织“福利聚会”和“福利旅游”等活动，老年人从中获得了快乐。
“按照通常的标准，此类保健品和相关活动性价比较低，因而许多人认为老年人上当受骗了。应当承认，部分老年人对于某些保健品和某些活动的实际价值缺乏判断力，他们确实上当受骗了。但是，我们需要考虑：为什么总是有那么多的老年人参与此类活动？“何教授说道，
事实上，现实生活中，某些保健品销售公司及其销售活动，在一定程度上弥补了老年人的精神需求，而这种需求的满足很难用价格来衡量。所以，此类保健品及其销售活动还会继续存在，但有关方面需要努力设法降低其负面效应，尤其要做好三件事情：一是对查实的欺诈行为应当予以严厉惩处；二是要通过适宜的途径告知老年人“此类活动的性价比较低，要谨慎购买、谨慎参与”；三是组织积极向上的精神文化活动。但最重要的是，要倡导“健康老龄化”和“积极老龄化”。
“不能认为，退休后一点事情也不需要做就是幸福的。事实上，在身体状况允许的情况下，老年人适当做些事情对身体是有益的，而且对家庭、对社会都有益。”何文炯指出，对于有条件的老人，要鼓励他们继续参与各类社会活动，而不是让他们每天待在家里，无所事事。对此，全社会要予以理解和支持，有关部门需要与时俱进，制定相应的政策，甚至修改相关的法规。
而针对于每一个老人的情况，都需要具体问题具体分析。有老人单纯依赖销售们的精神陪伴，那如果子女平时能多照顾和关心一下老人，或许就能转移这种依赖；也有老人是热爱热闹，那热闹的方式有很多种，出门旅游或聚在老年活动中心聊天，都能提供热闹的氛围；还有老人相信保健品的健康功效，那就带老人定期去正规的医院检查身体。最重要的是让老人知道并且了解，从保健品公司获得的这种所谓的“服务”，是这些项目中，性价比最低的一种。
那么，在生活中，你也遇到过身边的父母亲人沉迷购买保健品的案例吗？面对这样一个复杂的社会问题和个人心理问题构成的矛盾，你又是如何解决的？如何能避免类似的保健品继续无休止地吸引新的老人？
