七旬老人高价购保健品，食用后对实际功效不满意，但商家拒绝退货退款，这可如何是好？
今年2月，78岁的王阿婆经朋友介绍，花了4000余元从定海某食品经营部订购了一套“保健品”，包括12盒“至×丸”和12盒“养×液”，其宣传功效为“补元养气、延年益寿”。
一周后，保健品被送货上门，王阿婆服用“至×丸”“养×液”各2盒后认为，它们就像是一般食品，起不到保健效果，实际功效与商家的宣传大相径庭。
日前，王阿婆向定海区消保委投诉，要求商家退货退款。商家表示，产品具体功效因人而异，由于王阿婆已将产品拆封且已食用了一部分，导致产品无法二次销售，所以拒绝退货退款。
双方僵持不下。调解过程中，定海区消保委引入消费者权益保护人民调解委员会“共享法庭”，调解员远程携手定海法院法官，共同调解了这起消费纠纷。最终，王阿婆和商家达成调解协议：商家限期一次性退还王阿婆手里剩余20盒产品的相应货款，若逾期未付清，则需支付违约金900元。
之后，工作人员建议双方对调解结果进行司法确认。通过消调委“共享法庭”，调解员在线上完成相关资料提交、申请确认等操作，法院随即出具民事裁定书并送达给双方，为这起纠纷画上句号。
据了解，今年以来，市市场监管局定海分局、定海区消保委联合定海法院启用消调委“共享法庭”，积极推进消费纠纷调处工作机制多元化、社会化，提升调解服务质效。至今，该消调委“共享法庭”已提供法律咨询十余人次，化解纠纷141件，其中法官参与指导调解3件，网上立案5件，在线诉讼5件。
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